گفت و گو با مقصود شاه‌محمدی معاون اداری و پشتیبانی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش
فعالیت‌های اشتغال‌آفرین در حوزه‌های فناورانه و دانش‌بنیان در صنعت بانکداری و پرداخت کشورمان طی سال‌های اخیر رشد و توسعه یافته است. سرمایه‌گذاران ریسک پذیر با فراهم نمودن بستر فعالیت‌های استارتاپی، به حمایت از ایده‌های نوآورانه در بخش فناوری‌های مالی پرداخته و موجب بلوغ تجاری این ایده‌ها و در نهایت، تبدیل این ایده‌ها به خدمات قابل قبول توسط مشتریان شده‌اند. از سوی دیگر، هلدینگ‌های فناوری بانکی با به‌کارگیری متخصصین و نخبگان فناوری اطلاعات در شرکت‌های مختلف و اجرای پروژه‌های دانش‌بنیان، علاوه بر ارائه محصولات و خدمات نوآورانه به مشتریان نظام بانکی و پرداخت، باعث ایجاد اشتغال برای آنان شده و از مهاجرت این سرمایه‌های انسانی به خارج از کشور نیز جلوگیری نموده‌اند.
یکی از شرکت‌هایی که در این زمینه نقش به‌سزایی داشته و با توسعه و ایجاد تنوع در فعالیت‌ها و محصولات خود و همچنین با ایجاد تغییرات ساختاری و فرایندی، موجب حفظ وفاداری نیروهای متخصص و کارآفرینی برای آنان شده، شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش (تاپکیش) است.
مقصود شاه‌محمدی معاون اداری و پشتیبانی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش درباره تأثیرات وفاداری نیروهای یک سازمان به اهداف آن می‌گوید:
«یکی از اصلی‌ترین سرمایه‌های هر سازمانی نیروی انسانی آن، به ویژه نخبگان و تحصیلکرده‌ها هستند، چنان‌چه سرمایه‌های انسانی یک شرکت، احساس تعلق به آن داشته باشند و شرکت را از آن خودشان بدانند، وفاداری آنان به اهداف سازمانی افزایش یافته و در نتیجه کیفیت کار و خدمت آنان نیز افزایش پیدا می‌کند. در واقع منافع مشترک میان سازمان و سرمایه‌های انسانی آن، منجر به ارائه خدمات مطلوب به خارج از سازمان و همچنین پایداری نیروهای انسانی در سازمان می‌شود.
مهاجرت نیروهای متخصص و نخبه که دامنگیر بسیاری از شرکت‌های فناوری‌محور شده، همیشه از دغدغه های مهم شرکت تاپکیش بوده و تاپکیش در این خصوص تلاش کرده که علت مهاجرت نیروهای نخبه را شناسایی و برای عدم مواجهه با چنین مشکلی، راهکارهایی را ارائه کند.
بر همین اساس در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش برنامه سهامداری کارکنان اجرا شده و ما با ارائه سهام به پرسنل شرکت، آن‌ها را در منافع شرکت سهیم کرده‌ایم و نتایج خوبی هم گرفته‌ایم.»
شاه‌محمدی با اشاره به اشتغال‌آفرینی برای نیروهای متخصص فناوری اطلاعات در این شرکت با ایجاد خطوط کسب و کاری جدید می‌افزاید:
«با توجه به این که ایجاد اشتغال، تولید و کارآفرینی برای متخصصین یکی از دلایلی است که باعث کاهش انگیزه مهاجرت آنان به خارج از کشور می‌شود، شرکت تاپکیش رویکرد خود نسبت به بازار را تغییر داده و علاوه بر فعالیت در بخش خدمات بانکی و پرداخت، خطوط تولید محصولات پرداختی را هم راه‌اندازی کرد. به تناسب این فعالیت جدید تغییراتی و اصلاحاتی نیز در فرایندهای سازمانی تاپکیش ایجاد شد. ما با ایجاد تنوع در خطوط کسب و کاری علی‌رغم چالش‌های اقتصادی که همه شرکت‌های تولیدی و غیر تولیدی درگیر آن هستند، موفق شدیم برای تعداد بیشتری از نیروهای متخصص، کارآفرینی کنیم.»
معاون اداری و پشتیبانی شرکت تاپکیش، تحول دیجیتال را عامل مهمی برای ایجاد تحول در فرایندهای کاری سازمان‌ها می‌داند و معتقد است:
«یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد شرکت‌ها در سال‌های اخیر به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم‌های مدیریتی در کسب و کارها بود. مشتری محوری مهمترین عامل در موفقیت سازمان‌ها برای تجارت و سودآوری محسوب می‌شود و هیچ کسب و کاری بدون مشتری قادر به ادامه بقا نیست. ما در شرکت تاپکیش معتقدیم که کیفیت کالا از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتری است. این رضایت در مؤسسات خدماتی مانند بانک‌ها تحت تأثیر متغیرهای مختلفی قرار می‌گیرد. متغیرهایی که بی توجهی به آن‌ها باعث افول مشتری‌مداری می‌شود.
تحولات دیجیتال و تأثیرات آن در انتظارات مشتریان بانک‌ها و مؤسسات ارائه‌کننده خدمات مالی هم نحوه ارائه خدمت به مشتری را تغییر داده و مشتری به سمت شرکت‌هایی گرایش پیدا می‌کند که خدمات و محصولات‌شان را با سبک زندگی دیجیتال امروزی انطباق بیشتری داده باشند. بنابر این شرکت تاپکیش و سایر شرکت‌ها به ویژه در بخش خدمات و محصولات مالی باید هوشیار باشند و فرایندهای داخلی و فرهنگ سازمانی خود را با این تحولات انطباق دهند.
در این مبحث، موضوع آموزش بسیار مهم است. تمام لایه‌های مدیریتی، کارشناسی و عملیاتی سازمان باید نسبت به تأثیراتی که تحول دیجیتال بر خطوط کسب و کاری شرکت می‌گذارد آگاه باشند و واکنش مناسب و به موقع نسبت به آن نشان بدهند. اگر اجزای مختلف سازمان دانش‌شان را در این زمینه به‌روز نکنند و فرهنگ دیجیتال در سازمان جاری نشود، به‌زودی باید بازار را به رقبای جدید واگذار کنیم.
بر این اساس ما در شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش با بهره‌گیری از اساتید مجرب این حوزه، برای آموزش کارکنان و آگاه‌سازی‌شان نسبت به ترندهای تحول دیجیتال اقدام کردیم و به تدریج در حال تدوین برنامه‌هایی برای به‌روز آوری دانش همکاران‌مان هستیم. این موضوع هم نقش زیادی در حفظ وفاداری سرمایه‌های انسانی شرکت نسبت به اهداف ما داشته است.»