بانک امروز- زهرا علی پور:
در عصر حاضر، گسترش بانکداری دیجیتال، شیوه تعامل مشتریان با بانک ها را تغییر داده است. بسیاری از خدماتی که پیشتر نیازمند مراجعه به شعب بانک بودند، اکنون از طریق تلفن همراه و بسترهای دیجیتال در دسترس مشتری است؛ تغییری که مهمترین نتیجه آن، کاهش مراجعات حضوری و صرفهجویی در زمان مشتری است.
از این رو، مشتری میتواند در هر ساعت و از هر مکان، به خدمات بانکی دسترسی داشته باشد، درخواستهای خود را ثبت و وضعیت آنها را پیگیری کند و بدون طی کردن مسیر شعبه، بخش قابلتوجهی از امور بانکی خود را انجام دهد. دسترسی آسانتر، کاهش رفتوآمد، سرعت بیشتر، حذف بخشی از فرآیندهای کاغذی و امکان پیگیری آنلاین از جمله مزایایی است که تجربه بانکی را جذاب و ماندگار تر می کنند.
این تحول برای بانکها نیز صرفاً به معنای انتقال خدمات به یک اپلیکیشن نیست. دیجیتالی شدن میتواند فرآیند ارائه خدمات را منسجمتر کرده و امکان ارتباط مستمر با مشتری را فراهم آورد. در چنین شرایطی، تلفن همراه به یکی از اصلیترین نقاط تماس مشتری و بانک تبدیل میشود.
البته برخورداری از یک تجربه مطلوب دیجیتال تنها به تعداد خدمات موجود در یک سامانه وابسته نیست؛ سادگی فرآیند، امنیت، شفافیت، پایداری سامانه و پشتیبانی و پاسخگویی مطلوب؛ از جمله عواملی هستند که کیفیت این تجربه را تعیین میکنند.
در کنار این مزایا، ارزش واقعی بانکداری دیجیتال زمانی نمایان میشود که فناوری، دسترسی به خدمات بانکی را برای مشتری آسانتر و سریعتر کند و موجب کاهش نیاز به مراجعه حضوری شود؛ به این معنا که خدمات بانکی، به جای انتظار برای حضور مشتری در شعبه، در هر زمان و مکان در دسترس او قرار گیرد.
از سوی دیگر، بانکداری دیجیتال صرفاً به انتقال خدمات از شعبه به اپلیکیشنهای بانکی محدود نمیشود، بلکه هدف آن ایجاد تجربهای سادهتر و کارآمدتر در تعامل مشتری با بانک است. در واقع، خدمات غیرحضوری و دیجیتال بانکی، زمانی ارزش واقعی خود را نشان میدهند که فراتر از «آنلاین شدن» خدمات، انجام امور بانکی را برای مشتری «آسانتر» کرده و روند انجام امور را تسریع کنند.
در این میان، بانک ملت همواره در کنار توسعه خدمات غیرحضوری، تلاش کرده تجربه مشتری را به حوزههای دیگری از خدمات دیجیتال نیز پیوند دهد.
جشنواره جایزهمحور «دیما»، یکی از نمونههایی است که میتواند این تجربه را برای مشتریان جذابتر کند. برای مشتری امروزی، ارتباط با بانک دیگر صرفاً به انجام یک تراکنش یا دریافت یک خدمت محدود نمیشود و همین تعاملات روزمره میتواند بخشی از یک تجربه بانکداری دیجیتال محسوب شوند.
در جشنواره «دیما»، خدمات و تعاملات بانکی با فضای قرعهکشی و جوایز همراه شده است؛ رویکردی که در کنار ارائه خدمات، میتواند انگیزه و جذابیت بیشتری برای تعامل مشتریان با خدمات دیجیتال ایجاد کند.
به این ترتیب، «دیما» تنها یک جشنواره نیست، بلکه فرصتی برای آشنایی بیشتر کاربران با خدمات بانکی است و تجربهای متفاوت از بانکداری دیجیتال فراهم میکند.
کاربران میتوانند با نصب اپلیکیشن «دیما» و آشنایی با قابلیتهای آن، با معرفی این اپلیکیشن به دوستان و آشنایان خود، آنها را نیز به این تجربه جذاب دیجیتال دعوت کنند و با جشنواره جایزهمحور «دیما» همراه شوند.
