با رای هیأت عمومی دیوان عدالت اداری، بلوکه کردن تسهیلات اعطایی توسط بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی و یا اجبار و الزام تسهیلات گیرنده به افتتاح حساب نقدی و توثیق آن و سپس پرداخت تسهیلات، ممنوع است اما چنانچه خود تسهیلات گیرنده در راستای قانون عدم الزام سپردن وثیقه ملکی به بانکها مصوب سال ۱۳۸۰ و در محدوده مذکور در قانون یاد شده، آزادانه به معرفی حساب نقدی و یا سپرده نقدی خویش برای وثیقه تسهیلات اقدام کند، امکان پذیر است.
بانک مرکزی در راستای ایفای تکالیف مقرر در قانون برنامه هفتم پیشرفت، در گامی دیگر از طریق راه اندازی سرویس ارائه شماره پیگیری موقت تسهیلات سامانه سمات، امکان ارتباط مستقیم با تسهیلات گیرندگان و اطلاعرسانی پیامکی در خصوص مفاد کلی قرارداد به ایشان و اخذ تأییدیه از بستر این سامانه را فراهم کرد، به نحوی که بعد از پیادهسازی سرویس ارائه شماره پیگیری موقت تسهیلات (سرویس صفر) سامانه سمات توسط بانکها و مؤسسات اعتباری و عملیاتی سازی آن، بانک مرکزی رأساً با ارسال پیامک حاوی اطلاعات کلی تسهیلات به مشتری، نسبت به دریافت پاسخ وی مبنی بر تأیید/عدم تأیید قرارداد تسهیلات اقدام خواهد کرد.
عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران با تأکید بر اینکه صیانت از حقوق مشتریان بانکی صرفاً یک توصیه اخلاقی یا سند تشریفاتی نیست، گفت: منشور صیانت از مشتریان زمانی اثربخش خواهد بود که به بخشی از حکمرانی رفتاری، نظام تصمیمسازی و مدیریت ریسک غیرمالی بانکها تبدیل شود؛ جایی که شفافیت مؤثر، انصاف و پاسخگویی، خروجی واقعی رفتار بانک با مشتری را شکل دهد.
