به گزارش بانک امروز، بررسی شاخصهای عملکردی سپهر در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد نرخ حل مسئله در اولین تماس (First Call Resolution) به ۷۲ درصد افزایش یافته است؛ موضوعی که بیانگر بهبود کیفیت پاسخگویی و کاهش نیاز مشتریان به پیگیریهای مجدد است.
بر اساس این گزارش، بخش قابل توجهی از درخواستها و مشکلات مشتریان اکنون در همان تماس نخست برطرف میشود. این دستاورد علاوه بر ارتقای تجربه مشتری، به کاهش حجم ثبت تیکتهای پشتیبانی نیز منجر شده است.
در همین راستا، تعداد تیکتهای ثبتشده ماهانه از ۱۵ هزار و ۷۴۲ مورد در سال ۱۴۰۳ به ۱۰ هزار و ۲۷ مورد در سال ۱۴۰۴ کاهش یافته که نشاندهنده افزایش اثربخشی فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی در سپهر است.
