به گزارش بانک امروز، پرداخت الکترونیک سپهر در ادامه مسیر رشد خوددر سال ۱۴۰۴ روی بهبود تجربه مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات، تمرکز کرده و موفق شده است شاخصهای کلیدی پشتیبانی و عملیات خود را به شکل قابلتوجهی ارتقا دهد.
بر اساس آخرین گزارشهای عملکردی این شرکت، میانگین زمان بستهشدن تیکتهای پشتیبانی از ۵۷ ساعت به ۳۴ ساعت کاهش یافته است؛ دستاوردی که نشاندهنده افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود فرآیندهای عملیاتی و افزایش کارآمدی تیمهای پشتیبانی در سراسر کشور است.
همچنین در حوزه نصب و راهاندازی کارتخوان، میانگین زمان نصب با کاهش قابل توجهی از ۸۷ ساعت به ۳۶ ساعت رسیده است. این رشد بیش از ۵۸ درصدی، امکان ارائه سریعتر خدمات به پذیرندگان و کسبوکارها را فراهم کرده و نقش مهمی در افزایش رضایت مشتریان و تسهیل آغاز فعالیت پذیرندگان جدید ایفا کرده است.
این نتایج حاصل بازنگری و بهینهسازی فرآیندهای داخلی، توسعه زیرساختهای عملیاتی و تمرکز مستمر پرداخت الکترونیک سپهر بر افزایش کیفیت خدمات است.
